供氣服務(wù)承諾
一、停氣搶修。計(jì)劃性停氣提前72小時(shí)通知用戶，機(jī)關(guān)單位、學(xué)校盡量避開工作日，居民小區(qū)盡量避開節(jié)假日及用氣高峰期。突發(fā)性搶修及戶內(nèi)緊急維修，半小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場，小型維修2小時(shí)內(nèi)完成，大型維修連軸轉(zhuǎn)。遇重大節(jié)假日期間，搶修超過12小時(shí)且無法按照原定時(shí)間恢復(fù)供氣，采取應(yīng)急供氣措施。
二、停氣信息發(fā)布。通過手機(jī)短信、小區(qū)物業(yè)群、社區(qū)網(wǎng)格群、公司微信公眾號等多種渠道發(fā)布停氣信息，醫(yī)院、學(xué)校等重點(diǎn)用戶點(diǎn)對點(diǎn)通知。停氣超過2000戶，在主流媒體上發(fā)布公告。超過原定復(fù)供時(shí)間，發(fā)布補(bǔ)充公告。
三、氣質(zhì)氣壓。供應(yīng)氣質(zhì)嚴(yán)格執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)《天然氣》（GB17820）、《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計(jì)規(guī)范》（GB50028），按照規(guī)定每月開展氣壓、加臭量檢測并公示公開。
四、抄表收費(fèi)。每月初通過微信公眾號等渠道告知用戶上月氣費(fèi)信息，居民氣費(fèi)價(jià)格執(zhí)行《枝江市發(fā)改文［2024］85號》。
五、其他收費(fèi)。嚴(yán)格按照國辦函〔2020〕129號、鄂發(fā)改價(jià)管〔2021〕88號、宜發(fā)改價(jià)管〔2021〕59號、宜市住建文〔2021〕19號文件精神執(zhí)行，收費(fèi)項(xiàng)目向主管部門報(bào)備并明碼標(biāo)價(jià)、公示公開。對于用戶自愿委托的紅線內(nèi)燃?xì)獍惭b工程，工程費(fèi)用不高于主管部門公布的行業(yè)測算水平。
六、申報(bào)通氣。提供多種申報(bào)渠道，用戶可通過湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、公司服務(wù)熱線、營業(yè)大廳等多種渠道申報(bào)。對具備安全通氣條件的客戶,在0.5個(gè)工作日內(nèi)完成通氣點(diǎn)火。
七、客戶服務(wù)。服務(wù)熱線24小時(shí)暢通，接聽率100%。營業(yè)廳客服人員著工作服，佩戴標(biāo)牌，服務(wù)態(tài)度熱情、親切，客戶等待時(shí)間不超過15分鐘。門口安排接待崗，進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢、安全宣傳、網(wǎng)上繳費(fèi)指導(dǎo)等。上門服務(wù)實(shí)行預(yù)約制，上門工作人員著企業(yè)工作服、戴工作牌。
八、訴求處辦。
（一）接訴實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，咨詢訴求當(dāng)場處理，一般訴求1個(gè)工作日內(nèi)處理并答復(fù)用戶，復(fù)雜訴求3個(gè)工作日內(nèi)處理并答復(fù)。對急辦事項(xiàng)，1小時(shí)響應(yīng)用戶訴求、2小時(shí)上門服務(wù)、3小時(shí)內(nèi)處置辦結(jié)。
（二）提供多種訴求受理渠道
1.公司客戶服務(wù)熱線：0717-4212578
2.24小時(shí)搶險(xiǎn)維修服務(wù)電話：0717-4228119
3.公司投訴熱線（服務(wù)監(jiān)督電話）：0717-4210115
（三）爭議糾紛解決。在供用氣合同中明確權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任和糾紛解決方式。供氣糾紛可通過主管部門協(xié)調(diào)、仲裁機(jī)構(gòu)仲裁等方式解決。
- 上一篇：這幾個(gè)安全隱患，快來看看你“中招”了嗎 2020/12/8
- 下一篇：我司召開《全市安全警示教育大會(huì)暨安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治三年行動(dòng)推進(jìn) 2020/9/27
.png)
公安機(jī)關(guān)備案號鄂公網(wǎng)安備 42058302000176號